A comunidade empreendedora deve ter a base de que relacionar-se bem com o cliente deve ser algo primordial, afinal, são os responsáveis pelo sucesso ou não da sua empresa.

Acompanhe o blog da Confra e veja as informações que separamos para você sobre a importância em se ter uma boa relação com seus clientes!

Por que é importante ter um bom relacionamento?

Quando a empresa consegue estabelecer uma boa relação com o seu cliente, muitas ações podem ser mais certeiras e impactar positivamente na captação e fidelização do público-alvo.

Entretanto, entendemos que na prática esse bom relacionamento não é algo fácil de conquistar e permanecer, isso porque, devem ser realizadas ações contínuas e todo e qualquer detalhe faz muita diferença no mundo do empreendedorismo.

Afinal, sem um bom relacionamento com o cliente, será impossível obter bons resultados, alcançar os objetivos e metas traçados. Lembrando que, no mundo digital, uma boa ou má relação pode transcender para muitos horizontes e influenciar novos públicos.

Plataformas digitais e redes sociais são vilãs?

Atualmente, existem plataformas digitais onde o cliente pode colocar sua opinião sobre a experiência em seu estabelecimento. Parece preocupante, mas pense no impacto positivo que isso pode gerar em um curto tempo, principalmente para novos grupos de empreendedores.

Uma pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) para investigar o perfil e os hábitos de compra de consumidores digitais das 27 capitais brasileiras indica que 97% dos consumidores buscam informações na internet antes de comprar em lojas físicas

As plataformas de relacionamento podem trazer opiniões de outros clientes, sabendo disso, empresas de diferentes portes vem apostando em meios para compreender melhor sua clientela, como por exemplo, com a implantação dos sistemas de Customer Relationship Management (CRM).

Resumidamente, os sistemas de CRM são aplicativos de informação desenvolvidos com o objetivo de auxiliar na gestão do relacionamento com o cliente.

Boa comunicação: online e presencial

Para que essa relação com o cliente seja pautada em somente pontos positivos, ou ao menos que os pontos positivos prevaleçam, a comunicação é fundamental. Você sabe quem é o seu público? Suas dores? Seus objetivos em consumir da sua marca? Essas são perguntas básicas que serão partidas para uma boa relação.

Hora ou outra, o seu cliente precisará de um atendimento direto, seja ele por telefone, WhatsApp ou pessoalmente. Mesmo que a tecnologia esteja cada vez mais presente em nosso dia a dia, as pessoas prezam cada vez mais por um atendimento humanizado e personalizado, tanto nas lojas físicas quanto nas redes sociais.

Clareza, confiança, segurança e transparência são conceitos básicos que devem ser adotados nas ações e comunicação da sua empresa, até mesmo em casos de erros. Essa relação deve ser sempre cuidadosa e sempre pensando em melhorar, afinal, a persona do seu negócio pode mudar conforme o tempo.

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